জ’হ’ৰ দ্বাৰা কৰা এখন সমীক্ষাত ৫,০০০ৰো অধিক ভাৰতীয় ক্ষুদ্ৰ, সৰু আৰু মাঝারি উদ্যোগ (MSME)-এ অংশ গ্ৰহণ কৰিছিল, য'ত ৮১% উদ্যোগে ২০২৫ চনত ক্লাউড খৰচ বৃদ্ধি কৰাৰ পৰিকল্পনা প্ৰকাশ কৰিছে। এইটো ডিজিটেল পৰিবৰ্তনৰ প্ৰতি বাঢ়ি থকা গুৰুত্বক প্ৰতিফলিত কৰে। মুখ্য বাধাসমূহত আছে—উচ্চ ছফ্টৱেৰ খৰচ, বাজেটৰ সীমাবদ্ধতা আৰু প্ৰযুক্তিগত দক্ষতাৰ অভাৱ। মুখ্য প্ৰযুক্তি অগ্ৰাধিকাৰসমূহ হ'ল CRM, আৰ্থিক সেৱা আৰু চাইবাৰ সুৰক্ষা। ৯৭% MSME-এ তেওঁলোকৰ IT/ক্লাউড খৰচত আয়ৰ ২০%লৈকে বণ্টন কৰে। CRM ব্যৱহাৰে আয় বৃদ্ধি, সময় সাঁচ, আৰু সিদ্ধান্ত গ্ৰহণ উন্নত কৰাত সহায় কৰিছে, যদিও ৭১% এতিয়াও স্প্ৰেডশ্বীট ব্যৱহাৰ কৰে। গ্ৰাহক পৰিচালনাৰ মূল সমস্যাসমূহ হ'ল—বিক্ৰী আৰু বিপণনৰ মাজত সমন্বয়ৰ অভাৱ, সম্ভাৱ্য গ্ৰাহকক টাৰ্গেট কৰাত অসুবিধা, আৰু ধাৰাবাহিক অনুসৰণৰ অভাৱ, যিয়ে উন্নত সমন্বয় আৰু তথ্য-ভিত্তিক কৌশলৰ প্ৰয়োজনীয়তা সূচায়।